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¿Está pagando una tarifa de reembolso de tarjeta de crédito? | Comerciante inconformista

¿Está pagando una tarifa de reembolso de tarjeta de crédito? | Comerciante inconformista
13 enero, 2021
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Category: Crédito Para

Cuando se trata de reembolsos, la interacción entre un comerciante y un cliente puede ser tensa o puede ser una oportunidad para generar confianza. Lo que la mayoría de los comerciantes y clientes no saben es que los comerciantes a menudo tienen que lidiar con costos adicionales con cada devolución. Un comerciante puede estar pendiente de una tarifa de reembolso de la tarjeta de crédito, o es posible que aún tenga que pagar las tarifas de la transacción original de la tarjeta de crédito. Si bien es posible que los artículos pequeños no hagan una gran mella en el esquema más amplio de las cosas, los artículos de boletos más grandes podrían afectar a un comerciante más de lo que cree.

Esta situación está lista para una posible irritación, pero hay algunas cosas que puede hacer como comerciante para apaciguar a sus clientes sin dejar de tener en cuenta sus resultados finales. Siga leyendo mientras exploramos qué esperar en el proceso de devolución tanto desde la perspectiva del cliente como del comerciante, y obtenga algunos consejos muy necesarios para que las devoluciones sean lo menos dolorosas posible.

Tabla de contenido

¿Cómo funciona un reembolso de tarjeta de crédito?

Una cosa que los comerciantes tienen en común con los clientes es que todos son clientes en alguna parte. Así que imagina que decides llevar una alfombra a una tienda local, o tal vez decides que una chaqueta que compraste en línea no te abraza en los lugares correctos. En un caso, imprime el comprobante de devolución, coloca la chaqueta en el correo y espera. En el otro, simplemente diríjase hacia abajo para devolver la alfombra que compró.

Cada empresa tiene su propio conjunto de políticas y protocolos de devolución. El artículo puede reembolsarse en parte o en su totalidad, el envío puede ser compensado o no, y también puede estar involucrada una tarifa de reposición. Muchos de nosotros no prestamos atención a la política de devolución hasta que llega el momento de la devolución, por lo que un cliente puede o no estar contento incluso antes de que comencemos con la devolución.

En ambos casos, supongamos que el comerciante acepta la devolución. Sin embargo, dependiendo del tipo de negocio y de todos los jugadores involucrados en la transacción (por ejemplo, cuenta de comerciante, banco emisor, etc.), procesar un reembolso de tarjeta de crédito puede llevar días, semanas o incluso un mes.

Conceptos básicos de una devolución:

  1. El comerciante reembolsa la cantidad total o parcial a la tarjeta de crédito del cliente a través de su POS o portal de back-office.
  2. Los fondos aparecen como un crédito en el extracto de la tarjeta de crédito del cliente (normalmente varios días hábiles o más).
  3. El banco emisor anula los puntos promocionales o el saldo de “devolución de efectivo” de la compra original.

Puede imaginarse que algunos de los clientes más ansiosos se irritan por la cantidad de tiempo que puede llevar ver los fondos en su cuenta. Parte de lo que contribuye a que un cliente sienta que está tardando demasiado es que, a diferencia de las autorizaciones de crédito que retienen visiblemente el monto en el momento de la compra, un cliente no puede ver el dinero reflejado en su cuenta hasta que se completa el proceso de devolución .

Algunas cosas a tener en cuenta sobre las devoluciones

Si un cliente paga por un artículo cerca del final de su ciclo de facturación, espera uno o dos días y luego se dirige a la tienda para una devolución, es posible que aún deba realizar un pago por el artículo cargado. Eso es porque el rendimiento aún no se refleja en ese ciclo de facturación. Así es como van las cosas en el mundo del crédito y no es culpa del comerciante. Es bueno que los comerciantes y los clientes comprendan que en una transacción con tarjeta de crédito, ya no es un intercambio directo. Es probable que haya más de un banco involucrado, por lo que las cosas tardan un poco más en cada sentido, ya sea una compra o una devolución.

Otra cosa esencial para recordar es que un comerciante paga una tarifa de transacción para que el cliente pueda pagar con tarjeta de crédito, y los comerciantes no siempre recuperan esa tarifa después de la devolución. Echemos un vistazo a un proceso de devolución para comerciantes y veamos cómo las empresas de procesamiento de tarjetas de crédito difieren en su enfoque con las tarifas de reembolso de tarjetas de crédito y más.

El proceso de reembolso de tarjetas de crédito para comerciantes

Si tiene una visión amplia de las cosas, el proceso de devolución es relativamente simple desde el punto de vista tanto del cliente como del comerciante. Sin embargo, entran en juego más variables cuando consideramos si los comerciantes venden en línea o en persona. Incluso dentro del mundo del comercio electrónico, un comerciante se encuentra con varias variables, algunas de las cuales no puede controlar.

Por ejemplo, considere que los mercados en línea se han convertido en una forma accesible para que un comerciante “establezca una tienda” en algunas de las empresas más grandes del mundo. Y eso es genial. Lugares como Amazon permiten a los comerciantes vender en su sitio, pero está bajo el paraguas de sus políticas y pautas de envío y devolución.

En general, los mercados permiten que un vendedor tome algunas decisiones menores, pero a veces el mercado se encarga de todo por el vendedor. Si bien esta puede ser una solución conveniente para todos los involucrados, el comerciante tiene menos voz sobre cuánto tiempo tiene un comprador para devolver un artículo, si el envío está cubierto o no, e incluso si desea aceptar la devolución.

En general, un mercado tiene un objetivo: mantener contentos a los clientes. Y esta configuración puede ser útil para los comerciantes porque, a través de políticas de devolución inequívocas y coherentes, las devoluciones de cargo y los clientes insatisfechos se reducen al mínimo. Sin embargo, está claro que los comerciantes pierden algo de control y poder de toma de decisiones en el proceso.

La mayoría de los vendedores que no venden a través de un mercado ingresan a su propio panel de procesador de pagos y emiten el reembolso. Para las ventas en persona, los comerciantes pueden escanear el código de barras del recibo y pasar la tarjeta para devolver los fondos. Después de la transacción inicial, es un juego de espera entre el emisor original y el adquirente para la transferencia de fondos. Y para el comerciante, una devolución puede representar una pérdida de algo más que la venta; siga leyendo para obtener más información sobre los costos ocultos de la mercancía devuelta.

¿Dónde entra la tarifa de reembolso de la tarjeta de crédito?

Cuando emite un reembolso a su cliente por el monto total, su cliente ve cada centavo reflejado en su cuenta. Sin embargo, puede ser una historia diferente para ti. Veamos cómo algunos procesadores de renombre manejan las tarifas de reembolso.

Si bien es posible que haya oído hablar o no de Stripe, este procesador de tarjetas de crédito de terceros está detrás de algunos de los nombres más importantes del comercio minorista: Target, Amazon, Adidas y Lyft, por nombrar algunos. (Lea nuestra revisión de Stripe para ver más de cerca todos sus servicios). Stripe trabaja entre bastidores y está diseñado para aquellos que desean un pago completamente personalizado y de marca, razón por la cual muchos comerciantes no conocen la empresa por su nombre. Sorprendentemente, descubrimos que las políticas de Stripe no reembolsan ninguna de las tarifas de transacción, lo que incluye una tarifa fija de $ 0.30 por cargo exitoso más otro 2.9% del precio de compra. Más allá de eso, no hay una tarifa de reembolso adicional para el comerciante.

Hablando de gigantes de pago, hablemos del elefante en la habitación: PayPal . Según la política inicial, PayPal (un procesador de terceros) reembolsaría la tarifa porcentual de una transacción (2.9% para la mayoría de los negocios en línea), pero no los $ 0.30 adicionales por transacción. Sin embargo, eso ha cambiado. En la primavera de 2019, la compañía anunció un cambio de política que afecta las tarifas de reembolso; a partir del 7 de mayo de 2019, PayPal ya no acreditará a los comerciantes por ninguna de las tarifas de transacción originales.

Sin embargo, ese no es siempre el caso. Algunos procesadores reembolsan las tarifas de transacción originales al comerciante. Realmente depende de quién sea su procesador.

Por ejemplo, Square, otro gran gigante de pagos (y procesador de terceros) que a menudo se agrupa con Stripe y PayPal, reembolsa todas las tarifas de transacción al comerciante. Square tampoco aplica una tarifa de devolución de cargo, una práctica que muy pocos procesadores han adoptado. La conclusión aquí es principalmente que el modelo de negocio del procesador real no dicta la política, depende de la propia empresa.

Payment Depot, un procesador de primera categoría que utiliza un modelo de precios basado en suscripción, también devuelve las tarifas de procesamiento de pagos al comerciante. La única excepción son las tarifas de intercambio de American Express. Dado que Amex no reembolsa las tarifas de intercambio, tampoco Payment Depot.

Otro procesador de primera categoría en Merchant Maverick, National Processing, ha optado por un enfoque diferente: cuando un comerciante emite un reembolso a un cliente, la empresa reembolsa las tarifas pero también cobrará una tarifa de transacción de $ 0.05.

Por lo tanto, puede ver que hay muchas maneras de manejar el proceso de reembolsos y decidir si reembolsar las tarifas de procesamiento a usted, el comerciante. Sin embargo, tenga en cuenta que las empresas de procesamiento en muchos casos pueden estar transfiriendo los gastos incurridos por el banco adquirente, o simplemente están recuperando parte del riesgo involucrado con el procesamiento de devoluciones en general. El procesamiento de pagos y devoluciones son servicios y, como tal, todos podemos esperar algunas tarifas por su uso. Es frustrante, pero no irrazonable, que los socios financieros involucrados en una transacción quieran que se les pague por sus partes al mover el dinero, ¡incluso si se trata de devolver dinero al cliente en primer lugar!

Si aún está decidiendo por un procesador de pagos, una tarifa de reembolso (o la falta de ella) no debería ser el único factor importante. Sea quien sea con quien termine, vale la pena considerar todo el alcance de los beneficios y costos al momento de decidirse por una empresa adecuada para usted.

Y si ya tiene un procesador y ahora se está dando cuenta de que la compañía no le ha devuelto las tarifas de procesamiento después de un reembolso, ¡no se asuste! No es el fin del mundo, especialmente si está satisfecho con el servicio.

A continuación, ofrecemos algunos consejos que puede seguir como comerciante para evitar o minimizar las devoluciones desde el principio.

Cómo manejar reembolsos de tarjetas de crédito

Los reembolsos pueden ser un dolor de cabeza tanto para el comerciante como para el cliente. Es posible que su cliente haya esperado una cosa pero haya obtenido otra. Por supuesto, esta expectativa no siempre es culpa del comerciante, pero aún queremos que el cliente se vaya feliz. Es cierto que ir a la oficina de correos para una devolución o regresar a la tienda lleva tiempo para el cliente, pero el comerciante también puede perder tiempo reempacando o reabasteciendo. Y dependiendo de la condición del artículo, es posible que el producto ni siquiera se pueda revender cuando se lo devuelva el cliente.

Por todas estas razones, las devoluciones pueden ser especialmente complicadas para el comerciante. Por un lado, quiere ser accesible y justo para los clientes, pero también necesita proteger su negocio. Una política de devoluciones demasiado estricta o una política de devoluciones poco clara puede hacerlo vulnerable a un contracargo, así que tenga en cuenta todo el panorama cuando comience a tomar decisiones.

Establecer una política de devolución clara evita muchos problemas en el futuro. Considere algunas de estas preguntas cuando se trata de devoluciones:

  • ¿Cuánto tiempo tiene su cliente antes de devolver un artículo?
  • ¿Qué constituye un reembolso, cambio o crédito de tienda total o parcial?
  • ¿Ofrecerá crédito parcial por un paquete abierto?
  • ¿Le cuesta volver a empaquetar o reabastecer el artículo?
  • ¿Quién paga el envío de devolución?

Decida lo que decida, haga que sus políticas de devolución sean muy claras en su sitio y en su albarán o recibo, para que sus clientes no tengan lugar a dudas. Consulte nuestra publicación de prevención de contracargos para obtener consejos sobre cómo reducir esta situación desagradable y costosa.

¿Qué pasa con las tarifas de reposición?

Cuando esté creando su política de devoluciones, considere una tarifa de reabastecimiento para artículos abiertos y personalizados. Si tiene una tienda de comercio electrónico, una tarifa de reabastecimiento puede ayudarlo a lograr un equilibrio entre una política de devolución demasiado estricta o igualmente generosa.

Puede deducir la tarifa de reabastecimiento del monto total de la devolución, que ingresará durante la transacción de reembolso. Independientemente de lo que decida en cuanto a tarifas de reposición, recuerde ser claro en su comunicación para que sus clientes comprendan exactamente qué esperar.

¿Qué pasa con los gastos de envío?

El envío es una consideración bastante importante al crear su política de reembolso. Puede abordar los rendimientos desde muchos ángulos diferentes, pero en última instancia, todo se reduce a su modelo de negocio más que a nada. Si tiene la gente, podría administrar las devoluciones y distribuir etiquetas de envío caso por caso, o podría ser realmente generoso y enviar etiquetas de devolución con los artículos. Tenga en cuenta los datos demográficos de su comprador, así como el tamaño y el peso del artículo.

Decida lo que decida, la verdad es que los costos de envío pueden ser un factor decisivo cuando los compradores se abren camino a través del pago. Los estudios muestran que la mayoría de los compradores hacer revisar la política de retorno y quiere envío de vuelta libre. Si bien esto es cierto, el envío ciertamente no es lo más importante: ¡su producto y la atención al cliente son igualmente, si no más, importantes!

Con el envío y las devoluciones, también puede ser un poco de “humo y espejos” cuando se pone manos a la obra. Los comerciantes de comercio electrónico a menudo crean una estructura de precios que incluye el envío en el costo del artículo para darles más margen de maniobra. Se trata de percepción, así que haga que toda esta información funcione para usted y no en su contra al crear su política de reembolso de envío.

¿Puede evitar los cargos por reembolso de tarjetas de crédito?

Cuando se trata de procesar una devolución y todo lo que conlleva, incluidas las tarifas de reembolso de tarjetas de crédito, no pierda de vista el bosque por los árboles. Si bien puede encontrar un procesador que le devuelva todas las tarifas de transacción originales, tenga en cuenta el panorama más amplio. Si su procesador tiene tarifas con las que se siente cómodo y le brinda un servicio confiable y ayuda cuando lo necesita, entonces ha encontrado una joya.